SOBRE ATIENDEMED

¿Qué es Atiendemed?

ATIENDEMED es una plataforma digital que sirve de enlace para conectar pacientes con diversos profesionales de la salud, a los fines de recibir las orientaciones médicas necesarias para resolver dudas y guiar el cuidado apropiado de su salud.

¿Cuál es el alcance de la orientación médica que voy a recibir?

ATIENDEMED es una plataforma digital que sirve de enlace para conectar pacientes con diversos profesionales de la salud, a los fines de recibir las orientaciones médicas necesarias para resolver dudas y guiar el cuidado apropiado de su salud.

¿Puede considerarse la orientación médica a recibir como una consulta médica típica?

NO, la atención médica recibida a través de ATIENDEMED se trata de una atención que permitirá al paciente obtener un mayo conocimiento de su situación a los fines de tomar la mejor decisión sobre su salud.

¿Cómo puedo comenzar a utilizar ATIENDEMED?

Para comenzar a utilizar los servicios de mensajería (chat, con profesionales de la salud que ofrece ATIENDEMED, debes suscribirte al plan de tu preferencia y posteriormente, podrás ingresar al chat o haciendo click en alguno de los botones fucsia que dicen “Ir al Chat”.

SOBRE EL SERVICIO Y LOS PROFESIONALES DE LA SALUD

¿Con qué profesionales de la salud me conecta Atiendemed?

Atiendemed ofrece la posibilidad de que te comuniques con destacados y experimentados profesionales especialistas en diversas áreas de la salud, tales como medicina (ginecología, gastroenterología, pediatría, cardiología, etc), odontología, psicología, nutrición, sexología y más

¿Cómo me consta que es un profesional quien me está atendiendo?

Los profesionales de la salud, aliados a los servicios que ofrece ATIENDEMED, cumplen con un riguroso proceso de selección por parte de nuestro equipo evaluador, donde se analizan: currículo, experiencia, trayectoria, reputación y otros puntos necesarios a los fines de garantizar no solo la veracidad del título académico del profesional, sino su vocación a la prestación de un servicio de calidad en el ejercicio de su profesión.

¿Los doctores pueden atenderme a través de ATIENDEMED en caso de emergencia?

No, por ahora nuestros médicos y demás profesionales de la salud, solo disponen de una mensajería para atender tus problemas cotidianos, básicos y/o primarios de salud, en caso de emergencias, usted debe contactar inmediatamente con las instancias capacitadas para atenderlas (Hospitales, Clínicas, Ambulancias, etc).

¿Llevaran los Doctores mi historial médico?

Cada vez que inicies un chat, el contenido del mismo quedará almacenado en un historial de conversación el cuál podrá ser consultado en cualquier momento por el médico que te esté orientando. En caso de que te esté orientando un médico distinto al que te atendió anteriormente, y sea necesaria alguna información respecto a la anterior conversación, podrás suministrársela directamente al médico y/o indicarle el médico que te atendió anteriormente para verificar su disponibilidad y de ser posible, remitirte a él directamente.

¿Puedo escoger que me oriente un Doctor de mi preferencia?

No, por ahora los profesionales de la salud que ofrecen orientaciones a través de ATIENDEMED, cuentan con un horario rotativo a los fines de garantizar un servicio para nuestros afiliados las 24 horas durante los 7 días de la semana; no obstante, todos los profesionales aliados a ATIENDEMED, cuentan con la experiencia necesaria para orientarte y si así lo deseas, una vez suscrito, podrás consultar en nuestra sección de “MÉDICOS ACTIVOS”, los profesionales que prestan servicio a través de ATIENDEMED y sus horarios fijos de atención para procurar aumentar tu probabilidad de ser atendido por el profesional que deseas.

¿Puedo compartir documentos al Doctor para una mejor orientación (exámenes, imágenes, etc.)?

No, por ahora los profesionales de la salud que ofrecen orientaciones a través de ATIENDEMED, cuentan con un horario rotativo a los fines de garantizar un servicio para nuestros afiliados las 24 horas durante los 7 días de la semana; no obstante, todos los profesionales aliados a ATIENDEMED, cuentan con la experiencia necesaria para orientarte y si así lo deseas, una vez suscrito, podrás consultar en nuestra sección de “MÉDICOS ACTIVOS”, los profesionales que prestan servicio a través de ATIENDEMED y sus horarios fijos de atención para procurar aumentar tu probabilidad de ser atendido por el profesional que deseas.

¿Se realizan diagnósticos a través de ATIENDEMED?

No, las orientaciones médicas ofrecidas por los profesionales de la salud a través de ATIENDEMED, son de carácter primario, ideales para dudas y casos cotidianos de salud que no requieren indispensablemente la revisión física y/o realización de exámenes necesarios para efectuar un diagnóstico. En todo caso, el profesional que te atienda, podrá orientarte hacia los pasos que debes seguir para conseguir un diagnóstico médico.

¿Se emiten récipes médicos a través de ATIENDEMED?

No, por ahora no contamos con ese servicio, pero a medida que se vayan ampliando las alianzas realizadas por ATIENDEMED, se espera concretar ese servicio a los fines de facilitar aún más los recursos para nuestros usuarios.

¿Cuál es el tiempo de espera promedio para que me atiendan en el chat?

El tiempo de espera promedio desde que escribes a través del chat es de aproximadamente unos 3 minutos, pudiendo ser un poco menos o un poco más según la recurrencia de usuarios/pacientes y de profesionales disponibles

SOBRE LA SEGURIDAD DE LOS USUARIOS/PACIENTES

¿Es seguro hacer mi suscripción y pago desde el sitio web de ATIENDEMED?

ATIENDEMED no procesa directamente ningún pago, lo hace mediante las plataformas financieras que cuentan con mayor trayectoria, prestigio y reconocimiento a nivel internacional tales como Stripe y PayPal, las cuales cumplen con los estándares de seguridad necesarios para el comercio electrónico; en ese sentido, cuando cada usuario realiza un pago, lo realiza directamente a través de extensiones oficiales de dichas plataformas financieras que están a disposición de ATIENDEMED.

¿Quién tiene acceso a mis datos personales de suscripción en ATIENDEMED?

Tus datos de registro en ATIENDEMED solo quedarán registrados en la base de datos de ATIENDEMED, ni los profesionales de la salud aliados, ni los demás usuarios podrán tener acceso a ellos.

¿Dónde se almacenan mis datos de Tarjeta de Crédito/Débito?

Se almacenan directamente en la plataforma financiera seleccionada para efectuar el pago (Stripe, Paypal, etc.), ya que ATIENDEMED, no almacena ni procesa pagos directamente.

¿Quién tiene acceso y dónde se archiva la información que suministre a través del chat?

Tanto los médicos aliados como ATIENDEMED tendrán acceso a la información que suministres a través del chat, pero solo a fines de supervisión de la seguridad y cumplimiento de los términos y condiciones que deberás aceptar al momento de afiliarte para disfrutar de nuestros servicios. Bajo ningún concepto ATIENDEMED hará uso de esa información para fines distintos a los previstos anteriormente.

Mis problemas/dudas son íntimos y siento verguenza de identificarme, ¿qué pudo hacer?

No hay problema, puedes colocar en nuestro chat tu seudónimo escogido para ATIENDEMED y tu identidad estará protegida ante los profesionales de la salud que te vayan a orientar.

¿Cómo y cuándo se me realizan los cobros de suscripción?

Una vez suscrito, los cobros se realizarán según la periodicidad del plan seleccionado. Por ejemplo: si seleccionó el plan mensual, la orden y el cobro se realizarán automáticamente pocos minutos después de la fecha y hora de vencimiento del período (mes) vigente a los fines de garantizar la continuidad del servicio.

¿Cuándo y cómo puedo cancelar mi suscripción?

La cancelación de su suscripción a ATIENDEMED, la puede realizar cuando usted lo desee. Solo basta con ingresar en la sección del menú “MI CUENTA”, ubicarse en el área de “SUSCRIPCIONES” y hacer click en el botón “cancelar”. En ese caso, usted podrá disfrutar de los servicios de ATIENDEMED, únicamente hasta la culminación del período pago vigente.

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